Ventes

Abonnements

Facturez automatiquement vos clients à intervalle régulier — mensuel, trimestriel, annuel — depuis une commande ou directement.

Abonnements

Vous êtes ici parce que vous souhaitez mettre en place une facturation récurrente pour un client : adhésion, abonnement mensuel, location longue durée.

      
flowchart LR
  CC(Commande client)-->AB(Abonnement)
  AB-->DP(Demande de paiement)
  DP-->P(Paiement)
  P-->F(Facture)

Avant de commencer

Pour créer un abonnement, vous avez besoin :

D'un article configuré comme récurrent — dans la fiche article, activez l'option de récurrence
D'une fiche client existante

Créer un abonnement

Depuis Ventes > Abonnements, cliquez sur Ajouter — ou depuis une commande client validée, cliquez sur Créer > Abonnement.

Sélectionnez le client
Définissez la période de récurrence : mensuelle, trimestrielle, annuelle
Choisissez si la facture est générée en début ou en fin de période
Ajoutez vos articles ou sélectionnez un plan d'abonnement
Configurez le mode de paiement si applicable
Enregistrez

Le choix entre facturation en début ou fin de période ne peut plus être modifié une fois l'abonnement enregistré. Si vous vous trompez, créez un nouvel abonnement.

Modes de paiement

Paiement automatique (passerelle) — si le client a enregistré un moyen de paiement (Stripe, GoCardless...), Dokos déclenche le prélèvement automatiquement à chaque échéance.

Paiement manuel — si le champ est laissé vide, Dokos envoie un email avec un lien de paiement au client. Vous enregistrez le règlement manuellement et faites le rapprochement bancaire à réception.

Pour les prélèvements SEPA avec GoCardless : une fois le client lié à un mandat valide, déclenchez le paiement directement depuis la demande de paiement via Actions > Obtenir le paiement immédiatement, sans envoyer de lien.

Crédits de réservation

Pour les tiers-lieux, les abonnements peuvent inclure des crédits de réservation — une monnaie interne que les membres utilisent pour réserver des ressources (salles, équipements, postes de coworking).

Les crédits achetés via un abonnement sont débités automatiquement à chaque réservation sur le portail. Vous pouvez définir une date d'expiration pour les crédits non utilisés.

Annuler un abonnement

Depuis l'abonnement, Actions > Annuler l'abonnement. Indiquez la date d'annulation et cochez si la dernière facture doit être calculée au prorata des jours restants.

Ce qui peut bloquer

"L'abonnement ne génère pas de facture" — vérifiez que l'article est bien configuré comme récurrent et que l'abonnement est en statut Actif. Les abonnements sont actualisés toutes les heures — utilisez le bouton Mettre à jour pour forcer la vérification.

"Montant à 0 lors du paiement Stripe" — c'est le comportement normal pour le premier paiement : la carte est enregistrée, le prélèvement réel est effectué lors du cycle suivant.

"La passerelle GoCardless n'apparaît pas" — si le client est lié à un mandat valide, le lien de paiement GoCardless n'est pas proposé. Annulez les mandats existants pour en créer un nouveau.

Et ensuite

Demande de paiement — envoyer un lien de paiement au client
Commande client — créer un abonnement depuis une commande