Rendez-vous
Rendez-vous et mise en ligne
Un rendez-vous est une réunion préétablie entre un responsable et un employé de votre entreprise.
Le type de document de rendez-vous peut être utilisé pour planifier et gérer l'interaction avec un prospect ou une opportunité.
Pour accéder à la liste des rendez-vous, allez sur :
Accueil > CRM > Pipeline des ventes > Rendez-vous
1. Prérequis avant utilisation
Avant de créer un Rendez-vous, il est conseillé de créer ces différents documents :
- Paramètres de réservation de rendez-vous
- Liste de vacances
- Employé
- Prospect
2. Comment créer un rendez-vous ?
2.1 Créeation rapide
- Allez dans la liste des Rendez-vous, cliquez sur ➕ Ajouter Rendez-vous.
- Définir l'heure du rendez-vous dans le champ Heure programmée
- Indiquez le statut.
- Saisir le nom de la personne pour le rendez-vous.
- Email du contact.
2.2 Création complète
- Allez dans la liste des Rendez-vous, cliquez sur ➕ Ajouter Rendez-vous.
- Faire modifier en pleine page
- Remplir les différents champs pour complèter la fiche Rendez-vous
- Heure programmée
- Statut du Rendez-vous
- Nom, Numéro de télphone, ID Skype, Email
- Détails sur le rendez-vous et sur la personne
3. Caractéristiques
3.1 Documents liés
- Rendez-vous avec
- Tiers
- Événement du calendrier
4. Création de rendez-vous via le site Web
Vos clients/prospects peuvent créer un rendez-vous à l'aide de la page Web yoursitename.com/book_appointment.
Ils doivent d'abord fixer une date, une heure. Formulaire de rendez-vous
Ensuite, ajoutez plus de détails
Il fera correspondre l'e-mail du client avec les prospects dans le système et s'il en trouve un, il est lié au document. Si aucune piste n'est trouvée, le rendez-vous est marqué comme "Non vérifié" et un e-mail est envoyé au client pour confirmer son e-mail
4.1. Caractéristiques
- Affectation automatique Les rendez-vous sont automatiquement attribués aux employés selon la Agentsliste dans Paramètres de prise de rendez -vous . L'agent ayant le moins d'affectations pour la journée du rendez-vous et qui est libre à l'heure prévue est affecté au rendez-vous.
- E-mail de confirmation S'il n'y a pas de piste correspondante dans votre système, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail du rendez-vous pour confirmer si l'adresse e-mail est valide. Lors de la confirmation, un nouveau prospect sera également créé dans le système avec le rendez-vous.
Paramètres de prise de rendez-vous
Vous pouvez trouver tous les paramètres liés à la prise de rendez-vous dans les paramètres de prise de rendez-vous.
1. Activer la prise de rendez-vous
Cette case à cocher activera la prise de rendez-vous et activera également la page /book_appointment pour les utilisateurs du site Web (vos clients).
2. Détails de l'agent
Dans cette section, vous pouvez ajouter des détails sur les agents, tels que leurs heures de travail et leurs jours fériés.
2.1 Disponibilité des créneaux
Ici, vous pouvez définir le moment auquel vos agents sont disponibles pour assister à un rendez-vous. Celui-ci est défini par jour de la semaine.
Chaque ligne représente un bloc de temps continu, vous pouvez avoir plusieurs entrées pour chaque jour de la semaine.
Par exemple si vos agents travaillent du lundi au vendredi, de 9h à 17h mais avec une pause déjeuner à 13h30 pendant une demi-heure. Vous devrez créer deux entrées pour chaque jour. Une de 9h à 13h30 et une autre de 14h à 17h.
2.2 Agents
Il s'agit de la liste des agents qui seront automatiquement affectés aux rendez-vous. Le nombre de rendez-vous pouvant exister dans une plage horaire dépend également du nombre d'employés dans cette liste.
2.3 Liste des jours fériés
Vous pouvez lier une liste de jours fériés. Si le jour est un jour férié, la prise de rendez-vous ce jour-là ne sera pas autorisée.
3. Détails du rendez-vous
Cette section contient des détails sur le rendez-vous eux-mêmes.
3.1 Durée du rendez-vous en minutes
La durée du rendez-vous en minutes. Ceci est utilisé pour calculer les plages horaires de rendez-vous pour le portail Web. Changer cela n'affecte pas les rendez-vous créés avant le changement.
3.2 Notification par e-mail
L'activation de cette case à cocher enverra un e-mail aux participants des rendez-vous, c'est-à-dire votre employé et le client le jour du rendez-vous. La modification de cette case à cocher n'affecte pas les rendez-vous créés avant la modification.
3.3 Le nombre de jours de rendez-vous peut être réservé à l'avance
Il s'agit du nombre de jours pendant lesquels le rendez-vous peut être réservé à l'avance. Si la liste des jours fériés fournie ci-dessus se termine avant la date calculée à l'aide de ce numéro, la prise de rendez-vous sera arrêtée à la fin de la liste des jours fériés.
4. Paramètres de réussite
4.1 URL de redirection réussie
Il s'agit de l'URL vers laquelle l'utilisateur sera redirigé lors de la création d'un rendez-vous réussi via le portail Web. Cette redirection ne se produira pas lors de la création de rendez-vous à partir de l'interface utilisateur du bureau. Laissez vide pour la maison. Ceci est relatif à l'URL du site, par exemple "about" redirigera vers "https://yoursitename.com/about"