Groupe d'employés

Un Groupe d'employés est une liste d'employés que vous composez librement. Il ne dépend ni du département, ni du poste, ni de l'agence.

Pour ouvrir la liste, cliquez sur l'icône Configuration RH du bureau, puis sur Groupe d'employés.

Prérequis

Les fiches employé des membres du groupe existent.

Créer un groupe d'employés

1. Dans la liste des groupes, cliquez sur + Créer un·e Groupe d'employés.
2. Saisissez le Nom (obligatoire). Ce nom est l'identifiant du groupe.
3. Dans le tableau Employé, ajoutez une ligne par employé. Dokos récupère le Nom de l'employé et son utilisateur dans la colonne Identifiant d'utilisateur ERPNext.
4. Enregistrez.

Un employé ne peut figurer qu'une fois dans un groupe. Il peut faire partie de plusieurs groupes.

Où le groupe est utilisé

Dans Dokos, le groupe d'employés sert à la téléphonie :

• dans les Paramètres des appels entrants, chaque ligne du Calendrier de gestion des appels associe un jour et une plage horaire à un Groupe de l'agent. Les appels de cette plage vont aux membres du groupe ;
• dans un Moyen de communication, chaque créneau horaire a un groupe d'employés. Le Groupe par défaut reçoit les appels quand aucun créneau ne correspond.

Seuls les membres au statut Actif et liés à un utilisateur reçoivent les appels.

Exemple

Exemple fictif : la société « Atelier Durand » crée le groupe « Accueil téléphonique » avec trois employés. Dans les paramètres des appels entrants, elle associe ce groupe au lundi, de 9 h à 12 h.