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Comptabilité et TVA

La facture électronique est rejetée par la plateforme

Le voyant d'une facture de vente affiche « Rejetée par la plateforme » ou « Erreur de transmission ». Lisez les motifs, corrigez la fiche société ou client, puis renvoyez la facture.

La facture électronique est rejetée par la plateforme

Symptôme

Sur une facture de vente validée, le voyant affiche « facture électronique : Rejetée par la plateforme » ou « facture électronique : Erreur de transmission ». Le client n'a pas reçu la facture.

Cause

  • Erreur de transmission : le fichier n'est pas parti. La plateforme ne répond pas, ou ses identifiants ne sont plus valides.
  • Rejetée par la plateforme : la plateforme a reçu le fichier et l'a refusé, car une donnée manque ou est fausse. Les causes les plus fréquentes sont une fiche société incomplète (SIREN, numéro de TVA, adresse, adresse électronique), un client absent de l'annuaire, ou un schéma d'adresse électronique non valide.

Résolution

  1. Ouvrez l'onglet Facture électronique de la facture. Le panneau liste les motifs du rejet et le champ à corriger.
  2. Pour une erreur de transmission, ouvrez la plateforme et cliquez sur Tester la connexion. Lisez le Dernier message d'état.
  3. Corrigez la donnée signalée sur la fiche société, la fiche client ou l'adresse. Pour une société française, le Schéma d'adresse électronique est 0225 (adresse fondée sur le SIREN) ou 0009 (SIRET).
  4. Sur la facture, cliquez sur Facturation électronique > Envoyer à la plateforme agréée. Dokos rappelle les motifs précédents et demande confirmation.
  5. Après quelques minutes, cliquez sur Facturation électronique > Actualiser le statut PA.

Ne modifiez pas les montants d'une facture validée. Si l'erreur porte sur le contenu de la facture, annulez-la et émettez une nouvelle facture. Voir Émettre des factures électroniques.

Pour éviter ces rejets, cochez Bloquer la validation en cas d'anomalies bloquantes de facturation électronique dans les Paramètres eTransactions.

Exemple

Une facture de Dokompany est rejetée. Le panneau indique que l'adresse électronique du vendeur (BT-34) manque. L'administrateur renseigne le Schéma d'adresse électronique 0225 et le SIREN dans l'onglet eTransactions de la société. Il renvoie la facture. Le voyant passe à Envoyée, puis à Acceptée.

Vérifier

  • Le voyant affiche Acceptée.
  • La liste Facture électronique, filtrée sur le statut « rejeté » ou « erreur », ne contient plus cette facture.

Pour aller plus loin