Une ancienne sauvegarde ne se télécharge pas

Symptôme

Dans la console Dokos Cloud, les sauvegardes les plus récentes se téléchargent. Les plus anciennes renvoient une erreur du serveur web au lieu du fichier.

Cause

La console liste deux sortes de sauvegardes :

• les sauvegardes locales, sur le serveur du site. Le site n'en garde que quelques-unes (le paramètre Nombre de Sauvegardes des Paramètres Système, 3 par défaut). Une sauvegarde locale supprimée peut rester dans la liste, mais son fichier n'existe plus ;
• les sauvegardes externalisées, copiées dans un autre centre de données et gardées plus longtemps.

Résolution

1. Rechargez la page de la console, puis réessayez. Une erreur sur une sauvegarde récente vient parfois du cache du navigateur.
2. Pour une sauvegarde ancienne, choisissez une sauvegarde externalisée de la date voulue et téléchargez-la.
3. Pour récupérer des données sans toucher à la production, restaurez cette sauvegarde sur un site de test.

Exemple

L'administrateur de Dokompany veut récupérer un contrat supprimé il y a cinq jours. La sauvegarde locale de cette date renvoie une erreur. Il télécharge la sauvegarde externalisée de la même nuit, la restaure sur dokompany-test.dokos.cloud et retrouve le contrat.

Vérifier

• Le fichier de la base de données (…-database.sql.gz) est téléchargé.
• Après une restauration sur le site de test, le document recherché est présent.

Pour aller plus loin

• Sauvegardes Dokos Cloud
• Copier la production sur un site de test