Le planificateur est inactif

Symptôme

Vous lancez un Import de données. Dokos affiche « Planificateur inactif » : « Le planificateur est inactif. Le système ne peut pas importer les données. » Des tâches automatiques (emails, synchronisations) ne tournent plus.

Cause

Le planificateur lance les tâches en arrière-plan : imports, envois d'emails, tâches planifiées. Il est inactif dans trois cas :

• il est désactivé dans les réglages du site (souvent sur un site de test copié depuis la production) ;
• il est mis en pause dans la configuration du site ;
• le site est en mode maintenance, par exemple pendant une mise à jour.

Résolution

Sur Dokos Cloud : demandez au support de réactiver le planificateur. Indiquez l'adresse du site.

Depuis Dokos, connecté en Administrateur

1. Ouvrez la liste Tâche RQ. L'indicateur affiche Planificateur : Inactif.
2. Cliquez sur Activer le planificateur, puis confirmez.

En auto-hébergement

bench --site <votre-site> scheduler enable
bench --site <votre-site> scheduler resume
bench --site <votre-site> scheduler status

Si le site est en mode maintenance, lancez d'abord bench --site <votre-site> set-maintenance-mode off.

Exemple

Un consultant prépare l'import de 12 articles sur dokompany-test.dokos.cloud, une copie de la production. L'import affiche « Le planificateur est inactif ». L'administrateur vérifie que mute_emails, mute_notifications et mute_payment_gateways sont à 1 sur le site de test, puis demande au support d'activer le planificateur. L'import démarre.

Vérifier

• La liste Tâche RQ affiche Planificateur : Actif, ou scheduler status indique enabled.
• L'import de données démarre et passe au statut terminé.

Pour aller plus loin

• Résoudre un problème de site Dokos Cloud
• Copier la production sur un site de test