Mon site Dokos Cloud est suspendu

Symptôme

Votre site Dokos Cloud n'est plus accessible. La console cloud.dokos.io indique que le site est suspendu.

Cause

Le site est suspendu quand la période d'essai est terminée sans moyen de paiement enregistré, ou quand un paiement a échoué.

Résolution

1. Connectez-vous à la console cloud.dokos.io avec le compte propriétaire du site.
2. Enregistrez un moyen de paiement.
3. Si la saisie du moyen de paiement échoue, écrivez au support depuis support.dokos.io. Indiquez l'adresse du site et joignez une capture du message. Le support peut réactiver le site le temps de régler le problème.

Exemple

Dokompany teste Dokos Cloud sur dokompany.dokos.cloud. À la fin de l'essai, aucune carte n'est enregistrée et le site est suspendu. La gérante se connecte à la console et enregistre la carte de l'entreprise. Le site redevient accessible.

Vérifier

• La console n'indique plus que le site est suspendu.
• Les utilisateurs se connectent au site et retrouvent leurs données.

Pour aller plus loin

• Résoudre un problème de site Dokos Cloud
• Créer un site sur Dokos Cloud