Résoudre un problème de site Dokos Cloud

S'applique à : Dokos Cloud. La console est en anglais : ses libellés sont cités tels quels. Lecteurs : administrateurs de site et partenaires qui gèrent des sites pour leurs clients.

Sur Dokos Cloud, vous n'avez pas accès au serveur ni à bench console. Plusieurs blocages se règlent depuis la console. Les autres demandent une intervention du support.

Avant de contacter le support

Rassemblez ces informations. Elles accélèrent la réponse.

• L'adresse du site (par exemple dokompany.dokos.cloud).
• L'opération en cours dans la console (mise à jour, restauration, migration) et son état.
• Le message d'erreur exact, ou une capture d'écran.
• L'heure du problème.

Écrivez au support depuis support.dokos.io.

Site suspendu

Symptôme : le site n'est plus accessible et la console indique qu'il est suspendu.

Cause : la période d'essai de 14 jours est terminée et aucun moyen de paiement n'est enregistré, ou un paiement a échoué.

Solution :

1. Enregistrez un moyen de paiement dans la console.
2. Si la saisie du moyen de paiement échoue, contactez le support. Il peut réactiver le site le temps de régler le problème.

Migration bloquée en récupération

Symptôme : après une mise à jour ou un passage à une nouvelle version, la console indique que le site est en récupération (« Recover Failed Site Migrate »). Le site reste indisponible.

Cause : un patch de migration a échoué. La plateforme essaie de remettre le site dans son état précédent.

Solution :

1. Attendez la fin de la tâche de récupération. Elle peut durer longtemps sur une base volumineuse.
2. Ne relancez pas la migration pendant la récupération.
3. Si la tâche ne se termine pas après une heure, contactez le support. Il peut débloquer la tâche ou restaurer la dernière sauvegarde.

Boutons de mise à jour grisés

Symptôme : un partenaire a créé un groupe de bench dans une nouvelle version, mais les boutons pour faire passer un site sur ce groupe sont grisés, sans message.

Solution : contactez le support. Indiquez le groupe de bench et la version visée.

Site inaccessible après une mise à jour

Symptôme : le site affiche une erreur ou une page blanche juste après une mise à jour.

Cause probable : une application installée n'est pas compatible avec la nouvelle version.

Solution : contactez le support avec la liste des applications. Vous la trouvez dans le menu Aide > À propos, si le site s'ouvre encore. Pour la prochaine fois, testez la mise à jour sur un site de test.

Boucle de redirection à la connexion

Symptôme : après connexion, le navigateur passe d'une page à l'autre sans fin.

Solution :

1. Essayez une fenêtre de navigation privée et videz le cache du navigateur.
2. Videz le cache du site : dans la console, ouvrez le site, onglet Actions, puis cliquez sur Clear en face de Clear cache.
3. Si le problème continue, contactez le support. Une restauration d'une sauvegarde antérieure au problème est une solution de dernier recours.

« Le planificateur est inactif »

Symptôme : un import de données ou une tâche automatique refuse de démarrer avec le message « Le planificateur est inactif ».

Cause : le planificateur est désactivé sur ce site. C'est souvent le cas sur un site de test copié depuis la production.

Solution : sur un site de test, coupez d'abord les envois (voir Copier la production sur un site de test). Demandez ensuite au support d'activer le planificateur.

Vérifier l'état du site

Un Responsable système peut ouvrir Aide > System Health dans Dokos. Le rapport indique l'état du planificateur, des workers, des files d'attente, des emails et des erreurs récentes. Joignez ses informations à votre demande de support.