Les emails ne sont pas envoyés

Symptôme

Vous envoyez un devis ou une facture par email depuis Dokos. Le client ne le reçoit pas. Vous ne recevez pas non plus la copie demandée avec M'envoyer une copie.

Cause

Dokos ne remet pas l'email directement au destinataire. Il le place dans la File d'attente d'envoi d'emails, puis le transmet au serveur d'envoi de votre Compte email (SMTP). L'email peut se bloquer à deux endroits :

• Dans Dokos : le serveur d'envoi refuse l'email (mot de passe changé, compte bloqué), ou les envois sont suspendus. L'email a le statut Erreur ou Non Envoyé.
• Après Dokos : le serveur d'envoi a accepté l'email (statut Envoyé), mais ne l'a pas remis. Dokos ne voit pas cette étape. Consultez les journaux de votre fournisseur d'emails.

Résolution

1. Ouvrez la File d'attente d'envoi d'emails et filtrez sur le destinataire.
2. Ouvrez l'email et regardez son Statut :
   • Erreur : lisez le champ Erreur. Corrigez la cause, souvent le mot de passe ou la méthode de connexion du Compte email. Cliquez ensuite sur Retry Sending.
   • Non Envoyé : cliquez sur Envoyer Maintenant. Si la liste affiche Reprendre l'Envoi, les envois sont suspendus : cliquez dessus pour les reprendre.
   • Envoyé : Dokos a remis l'email au serveur d'envoi. Cherchez-le dans les journaux de votre fournisseur (Brevo, Google, Microsoft…).
3. Pour relancer plusieurs emails en erreur, sélectionnez-les dans la liste et utilisez l'action Retry Sending.

Dokos supprime les anciens emails de la file d'attente après 30 jours par défaut. La durée se règle dans Paramètres des journaux. Pour un ancien email, l'erreur n'est plus disponible. Pour suivre les erreurs, créez un rapport sur la file d'attente filtré sur le statut Erreur, et envoyez-le-vous chaque jour.

Seul l'utilisateur Administrateur peut supprimer un email de la file d'attente.

Exemple

Le compte factures@dokompany.fr a changé de mot de passe chez le fournisseur d'emails. Depuis, les factures envoyées à Laverne Rousseau restent en Erreur. L'administrateur saisit le nouveau mot de passe dans le Compte email, puis sélectionne les emails en erreur dans la file d'attente et lance Retry Sending. Les emails passent à Envoyé.

Vérifier

• L'email a le statut Envoyé dans la file d'attente.
• Le destinataire le reçoit. Sinon, contrôlez les journaux du fournisseur d'emails.

Pour aller plus loin

• Configurer les emails