Obtenir de l'aide
Plusieurs canaux existent. Le bon canal dépend de votre question et de votre contrat.
Quel canal choisir
| Votre besoin | Canal |
|---|---|
| Comprendre une fonction ou un paramétrage | Cette documentation, puis le forum |
| Poser une question à la communauté | Forum community.dokos.io |
| Obtenir une réponse de Dokos SAS (client avec support) | Portail de support |
| Signaler un bogue reproductible | Les tickets (issues) GitLab du projet concerné, avec un compte GitLab. Sans compte, le forum. |
| Être accompagné pour la mise en place | Un pack d'accompagnement ou un partenaire |
| Déléguer le paramétrage ou des développements | Un partenaire Dokos |
La documentation
Cherchez d'abord ici. La section Résoudre un problème regroupe les erreurs fréquentes par symptôme. Le glossaire donne le sens des termes de l'interface.
Vérifiez que vous lisez la documentation de votre version de Dokos (v5 ou next).
Le forum
Le forum community.dokos.io est ouvert à tous, y compris aux sites auto-hébergés. Les utilisateurs et l'équipe Dokos y répondent.
Avant de publier, cherchez si la question a déjà été posée. Une réponse n'est pas garantie et le délai n'est pas engagé.
Dans Dokos, le menu Aide contient le lien Community Support, qui ouvre le forum.
Le portail de support
Le portail de support est réservé aux clients qui ont une offre de support avec Dokos SAS.
- Le support répond aux questions sur l'utilisation des fonctions standard.
- Il est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés.
- Il ne couvre pas les développements, les personnalisations, les migrations de données ni le conseil métier, comme la comptabilité. Ces prestations font l'objet d'un contrat séparé.
Si vous travaillez avec un partenaire, contactez d'abord votre partenaire. Il transmet à Dokos SAS si nécessaire.
Signaler un bogue
Le code de Dokos est sur gitlab.com/dokos. Chaque application a son propre projet et sa propre liste de tickets. Par exemple, un bogue de l'ERP se signale dans les tickets du projet Dokos.
Pour ouvrir un ticket, il faut un compte GitLab. Un ticket décrit un défaut reproductible, pas une question d'utilisation : pour une question, utilisez le forum ou le support.
Si vous n'avez pas de compte GitLab, ou si vous n'êtes pas sûr qu'il s'agit d'un bogue, décrivez le problème sur le forum. La communauté peut vous aider à qualifier le problème.
Formation et accompagnement
Dokos SAS propose des packs d'accompagnement, y compris pour les sites auto-hébergés. Ils servent à revoir un sujet précis ou à préparer la mise en place. Voir la page Services.
Les partenaires Dokos proposent aussi le déploiement, le paramétrage et la formation de vos équipes.
Rédiger une bonne demande
Une demande complète reçoit une réponse plus vite. Indiquez :
- Le site : son adresse, par exemple
dokompany.dokos.cloud. - Les versions : dans le menu Aide, cliquez sur À propos, puis sur Copier la version des applications. Collez le résultat dans votre demande.
- Le document : le type et le numéro du document concerné.
- Les étapes : ce que vous avez fait, dans l'ordre.
- Le résultat attendu et le résultat obtenu.
- Le message d'erreur complet, en texte, et une capture d'écran.
N'envoyez jamais de mot de passe dans une demande.
Exemple fictif
Site : dokompany.dokos.cloud Versions : collées depuis « Copier la version des applications ». Document : Facture de vente pour le client Adrien Savoie. Étapes : j'ouvre la facture en brouillon, je clique sur Valider. Attendu : la facture passe à l'état « Validé ». Obtenu : un message indique que le compte de TVA est manquant. Capture jointe.
Vérifier
Avant d'envoyer votre demande, relisez-la comme si vous ne connaissiez pas votre site. Une personne qui la lit doit pouvoir reproduire le problème sans vous poser de question.