La synchronisation bancaire ne récupère plus les transactions

Symptôme

La liste Transaction bancaire d'un compte synchronisé avec Bridge ne contient plus les opérations récentes. La Dernière synchronisation du compte, sur la fiche Banque, date de plusieurs jours.

Cause

Les causes les plus fréquentes, de la plus courante à la plus rare :

1. La banque attend une action. Les banques demandent régulièrement de renouveler l'authentification forte. Le panneau Connexion bancaire affiche Attention requise.
2. La synchronisation est désactivée pour cette banque. Le panneau affiche « La synchronisation automatique est désactivée pour cette banque. »
3. Le compte n'est plus lié à un compte Bridge, par exemple après un changement de compte à la banque. Dokos affiche « Ce compte bancaire n'est pas connecté à l'API Bridge ».
4. La connexion au service Bridge de Dokos échoue. Dokos affiche « Aucune identité Bridge n'est associée aux identifiants de ce connecteur » ou « Erreur d'authentification : veuillez vérifier vos identifiants. »

Résolution

1. Ouvrez la fiche Banque.
2. Si le panneau affiche une action, cliquez sur son bouton :
   • Modifier mes identifiants pour « Vos identifiants bancaires sont incorrects » ;
   • S'authentifier pour « Une authentification forte du client est requise » ;
   • Confirmer pour « Votre compte Pro doit être confirmé ».
   
   Pour « Une action est requise sur le site de votre banque en ligne », connectez-vous à votre banque en ligne et suivez ses instructions.
3. Si la synchronisation est désactivée, cliquez sur Activer la synchronisation.
4. Si un compte n'apparaît plus dans le panneau, cliquez sur Mettre à jour les comptes depuis Bridge et liez-le de nouveau au Compte bancaire Dokos.
5. Récupérez les opérations manquantes : Synchroniser un compte à partir d'une date…, choisissez la date de la dernière opération reçue, puis Démarrer la synchronisation.

Pour la cause 4, contactez le support Dokos avec le message d'erreur complet.

Exemple

Les opérations de Dokompany ne remontent plus depuis le 12 mars. Sur la fiche Banque, le panneau affiche « Une authentification forte du client est requise ». La comptable clique sur S'authentifier et valide sur l'application de sa banque. Elle lance ensuite Synchroniser un compte à partir d'une date… depuis le 12 mars.

Vérifier

• Le panneau Connexion bancaire affiche Connecté.
• La liste Transaction bancaire du compte contient les opérations depuis le 12 mars, sans doublon.

Pour aller plus loin

• Synchronisation bancaire