Annuler une résiliation de contrat de réservation

Dans Dokos, vous pouvez demander la résiliation d'un contrat de réservation qui s'exécutera automatiquement à la date prévue (fin de la prochaine échéance par exemple). Il peut toutefois arriver que le client change d'avis avant cette date : la fonctionnalité d'annulation de résiliation permet de rétablir le contrat en cours sans intervention manuelle supplémentaire.

Quand utiliser cette action

L'annulation de résiliation est utile dans les cas suivants :

• Le client a notifié son départ mais s'est rétracté avant la fin de la période de préavis.
• Une erreur de saisie a déclenché une résiliation non désirée.
• Le contrat doit finalement se poursuivre sur une période supplémentaire (relèvement du préavis, renouvellement tacite accepté par les deux parties).

Prérequis

Le contrat de réservation doit être dans l'état Résiliation en attente. Un contrat dont la résiliation est déjà effectuée ne peut plus être annulé : il faudra dans ce cas créer un nouveau contrat.

Procédure

1. Ouvrez la fiche du contrat de réservation concerné.
2. Le statut affiché doit indiquer Résiliation en attente.
3. Cliquez sur le bouton Annuler la résiliation en haut à droite de la fiche.
4. Une fenêtre de confirmation s'affiche. Validez pour rétablir le contrat.

Le contrat retrouve alors le statut En cours et la réservation de la date de fin est supprimée. Le cycle de facturation et de réservation reprend comme avant la demande de résiliation.

Bonnes pratiques

• Annulez la résiliation le plus tôt possible pour éviter toute confusion côté facturation : si un ordre de prélèvement a déjà été généré pour la période post-résiliation, il faudra le vérifier ou l'annuler.
• Prévenez le client par écrit dès l'annulation effective.
• Documentez le motif de rétractation dans l'historique du contrat (commentaire interne).