[{"data":1,"prerenderedAt":277},["ShallowReactive",2],{"\u002Fv5\u002Fadministrer\u002Fcloud\u002Fdepannage":3,"section:\u002Fv5\u002Fadministrer\u002Fcloud\u002Fdepannage":276},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":256,"extension":257,"meta":258,"navigation":259,"path":272,"seo":273,"stem":274,"__hash__":275},"docs\u002F1.v5\u002F5.administrer\u002F01.cloud\u002F5.depannage.md","Résoudre un problème de site Dokos Cloud",{"type":7,"value":8,"toc":243},"minimark",[9,13,20,28,33,36,56,67,71,78,84,90,99,103,108,113,117,128,132,137,142,146,151,157,170,174,179,183,205,209,214,219,228,232],[10,11,5],"h1",{"id":12},"résoudre-un-problème-de-site-dokos-cloud",[14,15,16],"blockquote",{},[17,18,19],"p",{},"S'applique à : Dokos Cloud. La console est en anglais : ses libellés sont cités tels quels. Lecteurs : administrateurs de site et partenaires qui gèrent des sites pour leurs clients.",[17,21,22,23,27],{},"Sur Dokos Cloud, vous n'avez pas accès au serveur ni à ",[24,25,26],"code",{},"bench console",". Plusieurs blocages se règlent depuis la console. Les autres demandent une intervention du support.",[29,30,32],"h2",{"id":31},"avant-de-contacter-le-support","Avant de contacter le support",[17,34,35],{},"Rassemblez ces informations. Elles accélèrent la réponse.",[37,38,39,47,50,53],"ul",{},[40,41,42,43,46],"li",{},"L'adresse du site (par exemple ",[24,44,45],{},"dokompany.dokos.cloud",").",[40,48,49],{},"L'opération en cours dans la console (mise à jour, restauration, migration) et son état.",[40,51,52],{},"Le message d'erreur exact, ou une capture d'écran.",[40,54,55],{},"L'heure du problème.",[17,57,58,59,66],{},"Écrivez au support depuis ",[60,61,65],"a",{"href":62,"rel":63},"https:\u002F\u002Fsupport.dokos.io",[64],"nofollow","support.dokos.io",".",[29,68,70],{"id":69},"site-suspendu","Site suspendu",[17,72,73,77],{},[74,75,76],"strong",{},"Symptôme"," : le site n'est plus accessible et la console indique qu'il est suspendu.",[17,79,80,83],{},[74,81,82],{},"Cause"," : la période d'essai de 14 jours est terminée et aucun moyen de paiement n'est enregistré, ou un paiement a échoué.",[17,85,86,89],{},[74,87,88],{},"Solution"," :",[91,92,93,96],"ol",{},[40,94,95],{},"Enregistrez un moyen de paiement dans la console.",[40,97,98],{},"Si la saisie du moyen de paiement échoue, contactez le support. Il peut réactiver le site le temps de régler le problème.",[29,100,102],{"id":101},"migration-bloquée-en-récupération","Migration bloquée en récupération",[17,104,105,107],{},[74,106,76],{}," : après une mise à jour ou un passage à une nouvelle version, la console indique que le site est en récupération (« Recover Failed Site Migrate »). Le site reste indisponible.",[17,109,110,112],{},[74,111,82],{}," : un patch de migration a échoué. La plateforme essaie de remettre le site dans son état précédent.",[17,114,115,89],{},[74,116,88],{},[91,118,119,122,125],{},[40,120,121],{},"Attendez la fin de la tâche de récupération. Elle peut durer longtemps sur une base volumineuse.",[40,123,124],{},"Ne relancez pas la migration pendant la récupération.",[40,126,127],{},"Si la tâche ne se termine pas après une heure, contactez le support. Il peut débloquer la tâche ou restaurer la dernière sauvegarde.",[29,129,131],{"id":130},"boutons-de-mise-à-jour-grisés","Boutons de mise à jour grisés",[17,133,134,136],{},[74,135,76],{}," : un partenaire a créé un groupe de bench dans une nouvelle version, mais les boutons pour faire passer un site sur ce groupe sont grisés, sans message.",[17,138,139,141],{},[74,140,88],{}," : contactez le support. Indiquez le groupe de bench et la version visée.",[29,143,145],{"id":144},"site-inaccessible-après-une-mise-à-jour","Site inaccessible après une mise à jour",[17,147,148,150],{},[74,149,76],{}," : le site affiche une erreur ou une page blanche juste après une mise à jour.",[17,152,153,156],{},[74,154,155],{},"Cause probable"," : une application installée n'est pas compatible avec la nouvelle version.",[17,158,159,161,162,165,166,66],{},[74,160,88],{}," : contactez le support avec la liste des applications. Vous la trouvez dans le menu ",[74,163,164],{},"Aide > À propos",", si le site s'ouvre encore. Pour la prochaine fois, testez la mise à jour sur un ",[60,167,169],{"href":168},"\u002Fv5\u002Fadministrer\u002Fcloud\u002Fsite-de-test","site de test",[29,171,173],{"id":172},"boucle-de-redirection-à-la-connexion","Boucle de redirection à la connexion",[17,175,176,178],{},[74,177,76],{}," : après connexion, le navigateur passe d'une page à l'autre sans fin.",[17,180,181,89],{},[74,182,88],{},[91,184,185,188,202],{},[40,186,187],{},"Essayez une fenêtre de navigation privée et videz le cache du navigateur.",[40,189,190,191,194,195,198,199,66],{},"Videz le cache du site : dans la console, ouvrez le site, onglet ",[74,192,193],{},"Actions",", puis cliquez sur ",[74,196,197],{},"Clear"," en face de ",[74,200,201],{},"Clear cache",[40,203,204],{},"Si le problème continue, contactez le support. Une restauration d'une sauvegarde antérieure au problème est une solution de dernier recours.",[29,206,208],{"id":207},"le-planificateur-est-inactif","« Le planificateur est inactif »",[17,210,211,213],{},[74,212,76],{}," : un import de données ou une tâche automatique refuse de démarrer avec le message « Le planificateur est inactif ».",[17,215,216,218],{},[74,217,82],{}," : le planificateur est désactivé sur ce site. C'est souvent le cas sur un site de test copié depuis la production.",[17,220,221,223,224,227],{},[74,222,88],{}," : sur un site de test, coupez d'abord les envois (voir ",[60,225,226],{"href":168},"Copier la production sur un site de test","). Demandez ensuite au support d'activer le planificateur.",[29,229,231],{"id":230},"vérifier-létat-du-site","Vérifier l'état du site",[17,233,234,235,238,239,242],{},"Un ",[74,236,237],{},"Responsable système"," peut ouvrir ",[74,240,241],{},"Aide > System Health"," dans Dokos. Le rapport indique l'état du planificateur, des workers, des files d'attente, des emails et des erreurs récentes. Joignez ses informations à votre demande de support.",{"title":244,"searchDepth":245,"depth":246,"links":247},"",1,2,[248,249,250,251,252,253,254,255],{"id":31,"depth":246,"text":32},{"id":69,"depth":246,"text":70},{"id":101,"depth":246,"text":102},{"id":130,"depth":246,"text":131},{"id":144,"depth":246,"text":145},{"id":172,"depth":246,"text":173},{"id":207,"depth":246,"text":208},{"id":230,"depth":246,"text":231},"Que faire quand un site Dokos Cloud est suspendu, bloqué après une migration, inaccessible ou en boucle de redirection.","md",{"reviewed":259,"last_verified":260,"sources":261},true,"2026-11-02",[262,263,264,265,266,267,268,269,270,271],"cloud.dokos.io (console, onglets Backups, Site Config, Actions et Updates, relevé le 2026-11-02)","helpdesk:1344","helpdesk:1310","helpdesk:1319","helpdesk:1040","helpdesk:1061","helpdesk:28269","helpdesk:30875","helpdesk:30709","apps\u002Ffrappe\u002Ffrappe\u002Fhooks.py (v5-dev, standard_help_items)","\u002Fv5\u002Fadministrer\u002Fcloud\u002Fdepannage",{"title":5,"description":256},"1.v5\u002F5.administrer\u002F01.cloud\u002F5.depannage","tJttXNciL2RAejxDMZwxfnLM_uHOTaNao7GxeBEdDXs",{},1793867619828]