Grilles d'évaluation (Scorecards)

Les grilles d'évaluation de la qualité sont l'épine dorsale du processus d'évaluation dans Qualeo. Elles fournissent un cadre standardisé pour évaluer les interactions avec les clients.

Concevoir une grille d'évaluation

Vous pouvez concevoir vos propres grilles d'évaluation pour répondre à vos besoins spécifiques. Le constructeur de grilles d'évaluation vous permet de :

• Définir des critères : Ajoutez les critères que vous souhaitez évaluer. Pour chaque critère, vous pouvez :
  • Ajouter une description qui apparaît dans le formulaire d'évaluation.
  • Ajouter des motifs sélectionnables.
  • Configurer le critère pour qu'il puisse interrompre le flux d'évaluation (ex: cas inacceptable).
  • Rendre le critère non applicable si nécessaire.
  • Demander obligatoirement un commentaire.
• Grouper les critères : Organisez les critères en typologies.
• Définir la notation : Choisissez la méthode de notation pour chaque critère (par exemple conformité/non-conformité).
• Ajouter une pondération : Attribuez des poids différents aux critères en fonction de leur importance.

Utiliser les grilles d'évaluation

Une fois qu'une grille d'évaluation est créée, elle peut être associée à une campagne de qualité. Toutes les évaluations menées dans le cadre de cette campagne utiliseront alors la grille sélectionnée. Cela garantit que toutes les interactions sont évaluées par rapport au même ensemble de normes, ce qui conduit à des données plus cohérentes et fiables.