[{"data":1,"prerenderedAt":396},["ShallowReactive",2],{"\u002Fnext\u002Fapplications\u002Fhelpdesk":3,"section:\u002Fnext\u002Fapplications\u002Fhelpdesk":395},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":376,"extension":377,"meta":378,"navigation":380,"path":391,"seo":392,"stem":393,"__hash__":394},"docs\u002F2.next\u002F2.applications\u002F2.helpdesk.md","Helpdesk",{"type":7,"value":8,"toc":365},"minimark",[9,13,22,25,42,47,142,158,162,179,204,208,215,267,275,279,300,305,312,316,326,332,336],[10,11,5],"h1",{"id":12},"helpdesk",[14,15,16,17,21],"p",{},"Helpdesk est l'application de support client de Frappe. Vos clients écrivent à une adresse de support ou ouvrent une demande sur un portail. Chaque demande devient un ",[18,19,20],"strong",{},"ticket",". Vos agents répondent aux tickets depuis une interface dédiée, dans les délais fixés par un contrat de niveau de service.",[14,23,24],{},"L'interface de Helpdesk est en grande partie en anglais : sa traduction française est incomplète. Cette page donne les libellés tels qu'ils s'affichent.",[26,27,30],"callout",{"color":28,"icon":29},"blue","i-heroicons-information-circle",[14,31,32,33,36,37,41],{},"Dokos a aussi un module ",[18,34,35],{},"Support"," intégré, avec ses propres tickets. Helpdesk convient quand une équipe traite beaucoup de demandes par e-mail et a besoin d'un portail client et d'une base de connaissances. Voir ",[38,39,35],"a",{"href":40},"\u002Fnext\u002Fdokos\u002Fsupport"," pour comparer.",[43,44,46],"h2",{"id":45},"ce-que-contient-helpdesk","Ce que contient Helpdesk",[48,49,50,63],"table",{},[51,52,53],"thead",{},[54,55,56,60],"tr",{},[57,58,59],"th",{},"Élément",[57,61,62],{},"Rôle",[64,65,66,77,91,109,119,129],"tbody",{},[54,67,68,74],{},[69,70,71],"td",{},[18,72,73],{},"Tickets",[69,75,76],{},"Les demandes des clients, avec leur historique d'échanges.",[54,78,79,84],{},[69,80,81],{},[18,82,83],{},"Agents",[69,85,86,87,90],{},"Les utilisateurs qui répondent aux tickets. 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L'installation crée une politique par défaut.",[54,120,121,126],{},[69,122,123],{},[18,124,125],{},"Knowledge Base",[69,127,128],{},"Les articles d'aide, publiés pour les agents et pour les clients.",[54,130,131,139],{},[69,132,133,105,136],{},[18,134,135],{},"Customers",[18,137,138],{},"Contacts",[69,140,141],{},"Les organisations et les personnes qui ouvrent des tickets.",[14,143,144,145,148,149,148,152,105,155,90],{},"Un ticket passe par quatre statuts créés à l'installation : ",[18,146,147],{},"Open",", ",[18,150,151],{},"Replied",[18,153,154],{},"Resolved",[18,156,157],{},"Closed",[43,159,161],{"id":160},"prérequis","Prérequis",[163,164,165,173],"ul",{},[166,167,168,169,90],"li",{},"L'application Helpdesk est installée sur votre site. Sur Dokos Cloud, ajoutez-la depuis le tableau de bord de votre site. En auto-hébergement, voir ",[38,170,172],{"href":171},"\u002Fnext\u002Fadministrer\u002Fexploitation\u002Finstaller-une-application","Installer une application",[166,174,175,176,90],{},"Vous avez un compte de messagerie pour l'adresse de support, par exemple ",[102,177,178],{},"support@votre-domaine.fr",[26,180,183],{"color":181,"icon":182},"amber","i-heroicons-exclamation-triangle",[14,184,185,186,189,190,193,194,189,197,193,200,203],{},"L'installation de Helpdesk modifie les ",[18,187,188],{},"Paramètres du portail",". Le champ ",[18,191,192],{},"Rôle attribué par défaut au moment de l'inscription"," prend la valeur ",[102,195,196],{},"HD Customer",[18,198,199],{},"Page d'accueil par défaut du portail",[102,201,202],{},"\u002Fhelpdesk",". Si votre site utilise déjà le portail (boutique en ligne, espace client), vérifiez ces deux champs juste après l'installation.",[43,205,207],{"id":206},"mettre-en-place-helpdesk","Mettre en place Helpdesk",[14,209,210,211,214],{},"L'exemple suit Dokompany. Son équipe support reçoit les demandes à l'adresse ",[102,212,213],{},"support@dokompany.fr"," (adresse fictive).",[216,217,218,224,227,245,251,256,261],"ol",{},[166,219,220,221,90],{},"Ouvrez Helpdesk depuis l'écran des applications, ou à l'adresse ",[102,222,223],{},"https:\u002F\u002Fvotre-site\u002Fhelpdesk",[166,225,226],{},"Ouvrez les paramètres de Helpdesk.",[166,228,229,230,233,234,236,237,240,241,244],{},"Dans ",[18,231,232],{},"Email Accounts",", ajoutez le compte ",[102,235,213],{},". Cochez ",[18,238,239],{},"Enable Incoming"," pour créer un ticket à chaque e-mail reçu, et ",[18,242,243],{},"Enable Outgoing"," pour répondre depuis cette adresse.",[166,246,229,247,250],{},[18,248,249],{},"Invite Agents",", invitez les membres de l'équipe support par leur adresse e-mail.",[166,252,229,253,255],{},[18,254,97],{},", répartissez les agents en équipes, par exemple une équipe « Facturation ».",[166,257,229,258,260],{},[18,259,115],{},", ajustez les délais de la politique par défaut.",[166,262,229,263,266],{},[18,264,265],{},"Assignment Rules",", choisissez comment les nouveaux tickets sont attribués aux agents.",[14,268,269,270,272,273,90],{},"Envoyez un e-mail de test à l'adresse de support. Un ticket au statut ",[18,271,147],{}," apparaît dans ",[18,274,73],{},[43,276,278],{"id":277},"traiter-un-ticket","Traiter un ticket",[216,280,281,286,292,295],{},[166,282,229,283,285],{},[18,284,73],{},", ouvrez le ticket.",[166,287,288,289,291],{},"Répondez au client. 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Les clients ont le rôle ",[18,324,196],{}," et n'ont pas accès au bureau de Dokos.",[14,327,328,329,90],{},"Les articles de la base de connaissances publiés pour les clients sont à l'adresse ",[102,330,331],{},"https:\u002F\u002Fvotre-site\u002Fhelpdesk\u002Fkb-public",[43,333,335],{"id":334},"pour-aller-plus-loin","Pour aller plus loin",[163,337,338,347,354,359],{},[166,339,340,346],{},[38,341,345],{"href":342,"rel":343},"https:\u002F\u002Fdocs.frappe.io\u002Fhelpdesk\u002Fintroduction",[344],"nofollow","Documentation officielle de Helpdesk"," (en anglais)",[166,348,349],{},[38,350,353],{"href":351,"rel":352},"https:\u002F\u002Fgithub.com\u002Ffrappe\u002Fhelpdesk",[344],"Code source de Helpdesk sur GitHub",[166,355,356],{},[38,357,188],{"href":358},"\u002Fnext\u002Fdokos\u002Fe-commerce\u002Fportal-settings",[166,360,361],{},[38,362,364],{"href":363},"\u002Fnext\u002Fdodock\u002Ffrappe-products","Applications et compatibilité",{"title":366,"searchDepth":367,"depth":368,"links":369},"",1,2,[370,371,372,373,374,375],{"id":45,"depth":368,"text":46},{"id":160,"depth":368,"text":161},{"id":206,"depth":368,"text":207},{"id":277,"depth":368,"text":278},{"id":314,"depth":368,"text":315},{"id":334,"depth":368,"text":335},"Traiter les demandes de vos clients avec Helpdesk : tickets, agents, équipes, délais de traitement, portail client et base de connaissances.","md",{"icon":379,"reviewed":380,"last_verified":381,"sources":382},"i-lucide-life-buoy",true,"2026-10-31",[383,384,385,386,387,388,389,390],"helpdesk@main:helpdesk\u002Fhooks.py","helpdesk@main:helpdesk\u002Fhelpdesk\u002Fdoctype\u002Fhd_ticket\u002Fhd_ticket.py","helpdesk@main:helpdesk\u002Fsetup\u002Finstall.py","helpdesk@main:desk\u002Fsrc\u002Frouter\u002Findex.ts","helpdesk@main:desk\u002Fsrc\u002Fcomponents\u002FSettings\u002FsettingsModal.ts","helpdesk@main:desk\u002Fsrc\u002Fcomponents\u002FSettings\u002FemailConfig.ts","helpdesk@main:helpdesk\u002Flocale\u002Ffr.po","dodock@develop:frappe\u002Fwebsite\u002Fdoctype\u002Fportal_settings\u002Fportal_settings.json","\u002Fnext\u002Fapplications\u002Fhelpdesk",{"title":5,"description":376},"2.next\u002F2.applications\u002F2.helpdesk","QcCg9bFI_S0LMVNoOtiUneBQcbRAfQJ9pWfhkV5q9i0",{},1793871720854]